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30. Januar 2025

Die Zukunft der Pharmaindustrie: die sich entwickelnden Beziehungen zu den Vertretern des Gesundheitswesens

Juliana Garcia

Lesen Sie weiter für Experteneinblicke und wichtige Erkenntnisse aus der Episode!

Die Pharmaindustrie durchläuft eine schnelle Transformation, angetrieben durch technologische Fortschritte, sich entwickelnde Kundenerwartungen und die Notwendigkeit einer stärker personalisierten Interaktion.

In letzter Zeit gab es viele Diskussionen über den besten Weg, diese Veränderungen anzugehen und effektive Strategien zu entwickeln, die auf medizinische Fachkräfte zugeschnitten sind.

Dieser Blogbeitrag befasst sich mit den Erkenntnissen, die von der Global Innovation Lead Zehra Erenkus, die 18 Jahre Erfahrung in diesem Bereich hat, in einer kürzlichen Diskussion über die Pharmaindustrie geteilt wurden.

Der Wechsel zum Digitalen und die überraschende Anpassungsfähigkeit der Baby Boomer

Das Gespräch betonte die bedeutende Verlagerung in Richtung digitale Welt, besonders im Zuge der COVID-19-Pandemie.

Während man erwarten könnte, dass jüngere Generationen digital versierter sind, wurde überraschenderweise festgestellt, dass Baby Boomer oft anpassungsfähiger und aufgeschlossener gegenüber digitaler Kommunikation sind als Millennials. Diese Erkenntnis unterstreicht, wie wichtig es ist, keine Annahmen über digitales Engagement ausschließlich auf Basis von generationsbedingten demografischen Merkmalen zu treffen.

Verständnis für das sich wandelnde Verhalten von HCPs

Eine der größten Herausforderungen für die Pharmabranche ist das Verständnis des sich stetig wandelnden Verhaltens von medizinischen Fachkräften (HCPs). Dieses Verhalten ist dynamisch und wird von Faktoren wie neuen Technologien, persönlichen Präferenzen und globalen Ereignissen beeinflusst.

Um dies anzugehen, ist es entscheidend:

  • Tracking und Messung durchzuführen: Regelmäßige Überwachung des HCP-Verhaltens zu Identifizierung von Trends und Mustern.
  • Dynamische Analyse zu nutzen: Über statische Analyse hinausgehen, um Echtzeitänderungen in HCP-Präferenzen und -Verhalten zu verstehen.
  • Häufig Erkenntnisse zu sammeln: Daten und Informationen sammeln, um sich an sich entwickelnde Verhaltensweisen anzupassen.

Die Kraft der Daten und der Omni-Channel-Ansatz

Die Diskussion betonte die Bedeutung von Daten für das Verständnis von HCPs. Dies umfasst:

  • Internetseiten-Nutzung: Verfolgung von Website-Besuchen, Öffnungsraten und Klickraten.
  • Big Data: Nutzung von Publikations- und Netzwerkdaten zur Gewinnung von Einblicken in HCP-Interessen.
  • Echtzeitdaten: Nutzung von Echtzeit-Daten für ein besseres Verständnis der Patient-Arzt-Dynamik.

Der Schlüssel liegt in der Kombination dieser externen Datensätze mit internen Daten, um ein umfassendes Verständnis von HCPs zu entwickeln. Dies erfordert einen Omni-Channel-Ansatz – eine ganzheitliche Perspektive, die alle Berührungspunkte berücksichtigt, mit denen HCPs interagieren.

Es ist wichtig, alle Berührungspunkte des HCP zu sehen, nicht nur die Berührungspunkte, die die Pharmaindustrie mit ihnen hat. Dies kann Kongresse, soziale Medien und Publikationen umfassen. Das Ziel ist es, eine zusammenhängende und effektive Kampagne zu erstellen, um eine engagiertere und kollaborativere Beziehung mit HCPs zu fördern.

Optimierung von Kanälen und Inhalten

Während der Omni-Channel-Ansatz wichtig ist, ist es wesentlich, die Kanäle, Berührungspunkte und Inhalte zu optimieren. Es ist auch wichtig, den richtigen Zeitpunkt und die Häufigkeit der Kommunikation zu berücksichtigen. Hier kommt der „Opti-Channel-Ansatz“ ins Spiel, der die Messung einschließt, welche Inhalte funktionieren, welche Kanäle am effektivsten sind und welche Customer Journeys bei HCPs am besten ankommen.

Dies beinhaltet die Anpassung und Optimierung des Ansatzes basierend auf Daten, anstatt eines Einheitsansatzes. Das Ziel ist es, die effektivste Nutzung von Ressourcen sicherzustellen, indem man sich darauf konzentriert, was in jedem spezifischen Kontext wirklich funktioniert. Es ist wichtig, nicht nur die am häufigsten genutzten Kanäle zu berücksichtigen, sondern auch die weniger genutzten Kanäle, die Einblicke in potenzielle Veränderungen bieten können. Der Schlüssel liegt insgesamt darin, die richtige Balance zu finden und eine Customer Journey zu erstellen, die eine zweiseitige Kommunikation ermöglicht, im Gegensatz zu einer einfachen einseitigen Übermittlung von Informationen.

Die entscheidende Rolle der Personalisierung

Personalisierung ist der Schlüssel, um sicherzustellen, dass Informationen beim HCP ankommen. Sie sollte personalisierte Inhalte, personalisierte Kanäle und personalisierte Customer Journeys umfassen.

  • Verhaltensverstehen: Nutzung von Analyse-Tools und komplexen Algorithmen, um Verhalten genauer zu verstehen.
  • Datengesteuerte Erkenntnisse: Nutzung von Daten zur Vorhersage der nächstbesten Aktion für bessere Personalisierung.

Trotz der Bedeutung der Personalisierung berichten nur 20% der HCPs, dass sie personalisierte Inhalte von Pharmaunternehmen erhalten.

Die Schwierigkeit der Personalisierung ergibt sich aus mehreren Faktoren, einschließlich der Lokalisierung globaler Inhalte, der Anpassung an spezifische Bedürfnisse und der Einhaltung von Vorschriften. Es gibt jedoch einen starken Fokus auf die Verbesserung der Personalisierung in der Branche.

Die Evolution der Rollen und die Zukunft der Pharmabranche

Die digitale Transformation gestaltet auch die Rollen innerhalb der Pharmabranche neu. Digitale Fähigkeiten und das Verständnis von KI, maschinellem Lernen und fortgeschrittener Analytik werden zunehmend wichtiger. Dies wird zu mehr „hybriden Rollen“ führen, bei denen Fachleute über funktionsübergreifendes Wissen verfügen und kollaborativ in Teams arbeiten.

Mit Blick auf die Zukunft wird der wichtigste Aspekt für Pharma in den nächsten fünf bis zehn Jahren die Einführung neuer Marken und die Vorbereitung auf diese Einführungen sein. Diese Einführungen werden in einem stärker digitalisierten Umfeld mit größerem Fokus auf personalisierte Inhalte stattfinden.

Darüber hinaus werden viele dieser neuen Einführungen hochinnovative Therapien wie Zell- und Gentherapien sein, weshalb frühzeitige Vorbereitung und Planung wesentlich sein werden.

Fazit

Die Pharmaindustrie befindet sich in einer Phase bedeutenden Wandels. Durch die Einführung eines datengesteuerten, dynamischen und personalisierten Ansatzes können Pharmaunternehmen effektivere Strategien entwickeln, um mit HCPs zu interagieren, Innovation voranzutreiben und Patientenergebnisse zu verbessern.


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